Чарджбэк (chargeback) – это процедура, которая дает возможность вернуть средства, и включает в себя банк, клиента и продавца в качестве участников. Ранее мы уже обсуждали, что такое чарджбэк, кто имеет право воспользоваться этой процедурой и по каким причинам можно вернуть деньги. Сейчас давайте рассмотрим структуру заявления на чарджбэк.
1. Информация о получателе и заявителе: Укажите реквизиты банка,
куда направляется заявление, а также свои личные данные как
заявителя.
2. Название документа: В заголовке
заявления уточните его название как "Заявление на
осуществление процедуры чарджбэк".
3. Суть
просьбы и предложения: В этой части документа опишите свою
просьбу о возврате средств и предложения по решению данной
ситуации. Укажите данные о транзакции, такие как компания, дата
и сумма, и прикрепите банковскую выписку с выделенными
транзакциями, которые вы хотите оспорить. Сформулируйте вашу
просьбу в уважительной форме и сослитесь на положения платежных
систем, чтобы продемонстрировать свою знание соответствующих
нормативов.
4. Дата подачи: Укажите дату, когда
заявление было подано. Обычно эта дата помещается в левом
верхнем углу.
5. Подпись: Не забудьте поставить свою
рукописную подпись рядом с указанной датой. Даже если заявление
было создано на компьютере, подпись должна быть вручную
написанной.
• Для избежания утери какой-либо части документа, пронумеруйте
каждую страницу заявления снизу.
• Если требуется, чтобы
заявление было написано на английском языке или имело английский
перевод, удостоверьтесь, что соответствующий перевод
прикреплен.
• Поддерживайте официальный и деловой стиль в
написании заявления, избегая эмоциональных выражений.
•
Стремитесь к краткому и ясному изложению проблемы и вашей
просьбы.
• Соблюдайте правила и положения, установленные
платежными системами, на которые вы ссылаетесь, при оформлении
заявления.
Обратите внимание, что требования и
процедуры могут различаться в зависимости от вашего банка или
провайдера платежной системы. Рекомендуется связаться с ними для
получения точной информации о процедуре подачи заявления на
чарджбэк в вашем конкретном случае.