Вы абсолютно правильно замечаете, что чарджбэк - это не всегда подходящее решение для ситуаций, связанных с неприятными покупками в Интернете. Чарджбэк следует рассматривать как последний ресурс, который следует использовать только в определенных случаях.
Основные элементы заявления на чарджбэк:
Для разбора ситуаций с мошенничеством в платежной системе VISA,
мы обращаемся к VISA Core Rules и VISA Product and Service
Rules. В разделе "Категория споров 10: Мошенничество"
на странице 619 указаны коды от 10.1 до 10.5, связанные с
мошенничеством. Код "Перевод: Держатель карты отрицает
участие в операции по переводу средств" указывает на
ситуацию, когда операция была проведена без ведома владельца
карты, при условии, что сама карта была у владельца.
В случае использования карт MasterCard, мы обращаемся к
"Chargeback Guide" от 13 декабря 2018 года. Код
"Держатель карты утверждает, что: - он не участвовал в
операции; - карта давно (или никогда) не использовалась
владельцем" используется, когда операция была проведена без
согласия владельца карты.
Важно правильно указывать
основание для проведения чарджбэка, соответствующее вашей
ситуации. Если вы столкнулись с мошенничеством, при котором
транзакция была осуществлена без вашего согласия, то вам следует
указать соответствующий код при обращении в свой банк для
проведения чарджбэка. Однако важно учесть, что каждый случай
мошенничества может иметь свои особенности и требовать
индивидуального подхода. Мы рекомендуем обратиться к своему
банку или платежной системе для получения точной информации и
консультации по проведению процедуры чарджбэка в случае
мошенничества.