Алгоритм действий для выполнения процедуры Chargeback

Ранее мы уже объяснили, что такое Chargeback, кто в нем участвует и по каким причинам можно вернуть деньги. Сейчас мы предлагаем вам ознакомиться с последовательностью действий, которые помогут вам успешно осуществить процедуру Chargeback. Наши практические наблюдения показывают, что при строгом следовании этим инструкциям вероятность возврата средств существенно увеличивается.

Вы можете рассчитывать на Chargeback, если:

1. Прошло не более 540 дней (для карт Visa и MasterCard).
2. Платеж был совершен с использованием банковской карты на веб-сайте компании.
3. В описании платежа указано название получающей компании (не обязательно точно такое же, как на сайте).

Этап подготовки: Этот этап считается наиболее важным. Вам необходимо собрать максимальное количество информации, необходимой для подготовки заявления на возврат средств. В конечном итоге, вы стали жертвой компании, которая профессионально обманывает людей и переводит украденные деньги за границу. Подготовьтесь тщательно, собрав следующие документы:

1. Ваши паспортные данные и номер вашей карты.
2. Банковская выписка за период, в котором был совершен платеж компании.
3. Вся переписка с сотрудниками компании.
4. Копии договоров и других документов, которые вы подписали с компанией.
5. Скриншоты с официального сайта, на которых отображены услуги или товары, предлагаемые компанией.

Расторжение с брокером:

Политика всех платежных систем одинакова: перед тем как начать процедуру Chargeback, необходимо сначала попытаться разрешить ситуацию с продавцом. Только если продавец отказывается сотрудничать или игнорирует вас, можно приступать к процедуре оспаривания платежа. Это имеет логический смысл. Во-первых, это позволяет сократить количество жалоб, поступающих в банки. Во-вторых, сама брокерская компания в некоторых случаях может вернуть средства по вашей просьбе.

Заявление можно составить в свободной форме и отправить по электронной почте, указанной в договоре или на веб-сайте компании.

Заявление о Chargeback:

1. Почти все банки предлагают заполнить стандартную форму заявления для оспаривания транзакций. В этой форме указываются основные данные о владельце карты, информация о компании-продавце и описание ситуации. Эта форма удобна для банковских специалистов, но не всегда выгодна инициатору Chargeback. Банк может принять вашу заявку по шаблону и отправить ее эквайеру, но ответ от компании-ответчика может усугубить ситуацию и укрепить ее позицию в споре.

2. Для более оперативной обработки информации платежные системы разработали коды Chargeback. Обязательно ознакомьтесь с ними в соответствующей статье о "Кодах Chargeback". Исходя из вашей платежной системы и конкретной ситуации, выберите наиболее подходящий для вас код. В указанной статье также предоставляются рекомендации по выбору кода.

3. Рекомендуется внимательно изучить обещания компании и сравнить их с фактическим выполнением. Заметьте, какие обязательства не были выполнены, и соберите доказательную базу для составления заявления о спорной сделке.

Важно помнить! При составлении заявления следует придерживаться последовательности: начните с краткого описания событий, укажите четкие требования и старайтесь избегать эмоциональных выражений.

Решение банка по Chargeback

Банк зарегистрирует вашу жалобу, присвоит ей номер и в течение 15-60 дней, в зависимости от загруженности службы по разрешению споров, вынесет решение. Ответ банка может иметь следующий характер:

1. Запрос дополнительной информации. Банку может понадобиться дополнительная информация (например, более качественные скриншоты, дополнительные доказательства, расширенные сведения).

2. Отказ в проведении процедуры Chargeback. Причины могут быть разнообразными: нарушение правил платежных систем, упущенные сроки, низкая вероятность возврата по мнению банка, ошибка банковского специалиста.

3. Продление сроков. Это означает, что ваша жалоба все еще находится в процессе обработки, и, в большинстве случаев, процедура Chargeback была инициирована, а документы были отправлены банку-эквайеру компании-продавца.

4. Предоставление документов от компании. Вам следует ознакомиться с ответом и подготовить аргументированный опровержение предоставленных компанией доказательств.

5. Частичный возврат средств. Возможно получение части средств. Вы можете подать повторное заявление для оспаривания оставшейся суммы, хотя вероятность успеха невелика.

6. Полный возврат средств. В некоторых случаях может быть осуществлен полный возврат средств.

Дополнительный этап: повторный Chargeback (Pre-arbitration)

В платежной системе Visa этот этап называется "Pre-arbitration", а в системе MasterCard - "второй Chargeback". Он наступает, если одна из сторон не согласна с результатами первого Chargeback. Не все банки поддерживают процедуры повторных Chargeback, но это является первым шагом на пути к достижению справедливости. Чтобы банк запустил процедуру Pre-arbitration или второго Chargeback, требуются новые доказательства или изменение стратегии. Успешные случаи на этом этапе уже имеются, поэтому стоит приложить все усилия для достижения желаемого результата.

Арбитражный Chargeback

Если один из участников платежной системы не согласен с результатами предварительного арбитража, он может подать запрос на арбитражное разбирательство, в котором оператор платежной системы выступает в роли арбитра. В рамках арбитражной процедуры оператор платежной системы принимает окончательное решение о том, какая из сторон несет ответственность за спорную операцию. Решение арбитража является окончательным и обязательным для всех сторон.

В процессе арбитражного разбирательства комиссия по арбитражу и урегулированию споров тщательно проверяет все представленные документы и данные, предоставленные обеими сторонами платежной системы.

Проигравшая сторона обязана оплатить комиссию за арбитражное разбирательство оператору платежной системы, которая может составлять от 250 до 500 долларов за каждую спорную транзакцию. Поэтому перед тем как приступить к арбитражу, стоит тщательно взвесить все свои аргументы и быть готовым оплатить арбитражную комиссию в случае поражения. Это важное решение, и его следует принимать осознанно.